Ryanair va a cancelar, nada más y nada menos, que 2.000 vuelos en las próximas seis semanas para mejorar su puntualidad. Ante el descontrol que se ha provocado por la falta de información a los pasajeros (quienes se han visto obligados a estar ‘pegados’ a su correo electrónico por si sufren una cancelación) la compañía de bajo coste irlandesa ha habilitado una sección en su web donde se pueden consultar los vuelos cancelados. Hasta ayer sólo comprobarse los que tenían una fecha prevista hasta el miércoles 20 de septiembre. Pero la aerolínea, ante las presiones de las autoridades, se ha visto obligada a publicarlos todos.
Tranquilo. Visto así puede resultar caótico. Sin embargo, vamos a contarte a continuación cuáles son tus derechos por si te has visto afectado por las cancelaciones de la low cost. El Reglamento Europeo 261 sobre la compensación a los pasajeros en caso de cancelación de vuelos te protege.
¿Cuántos pasajeros pueden verse afectados por los vuelos cancelados de Ryanair?
Teniendo en cuenta que los aviones de la compañía irlandesa tienen una capacidad media de unos 187 pasajeros, y que se han cancelado o se van a cancelar en las próximas semanas en torno a 2.000 vuelos, los pasajeros afectados pueden llegar a rondar los 374.000.
Al ser las cancelaciones por un motivo interno de la compañía, no se pueden considerar fuerza mayor. Esto implica que si la compañía no comunica al pasajero de forma directa (no vale la publicación en su web) la cancelación del vuelo, tiene que afrontar una indemnización recogida en el Reglamento Europeo 261/2004. Teniendo en cuenta que la indemnización media que puede afrontar Ryanair en función a la distancia de sus vuelos es de 400 euros, el coste en compensaciones podría llegar a suponerle en torno a 150 millones de euros (si no comunicaran con más de 15 días de antelación la cancelación y reclamaran todos los pasajeros de los vuelos).
¿Cuándo puedo reclamar una cancelación de un vuelo de Ryanair?
Como hemos dicho, muchos de los pasajeros afectados van a poder hacer una reclamación por la cancelación de vuelo de Ryanair. Pero para poder hacerlo, se tienen que cumplir una serie de requisitos:
- Que te hayan comunicado la cancelación con menos de 15 días de antelación (la publicación en su web no se toma como notificación de la cancelación del mismo).
- Que llegues a tu destino con más de tres horas de retraso. Si te reubican en un vuelo y llegas a tu destino con menos de tres horas respecto de la hora prevista de llegada, se considera que la compañía ha cumplido con su obligación.
- Que el vuelo no se vea afectado por un motivo de fuerza mayor.
Si quieres más información sobre cómo reclamar un vuelo cancelado, consulta este artículo.
¿Puedo solicitar la devolución del importe del billete por la cancelación del vuelo de Ryanair?
Siempre que aceptes una reubicación en otro vuelo y la compañía te lleve a tu destino, no podrás solicitar la devolución de dicho importe.
En cambio, si tras la cancelación de vuelo decides no volar, tienes derecho a que la compañía te devuelva el importe que te costó el billete, independientemente del tiempo con el que te hayan avisado de la cancelación del viaje.
Además, la devolución del billete no es incompatible con la compensación que puede ir de 250 a 600 euros. Si te han avisado con menos de 15 días de antelación y decides no volar, tendrás derecho tanto a la compensación como a que te reintegren el dinero del vuelo.
Igualmente, los gastos producidos por la cancelación y que no sean asumidos por la compañía, son reclamables también. Por ejemplo, si tienes que hacer noche en un hotel porque vuelas el día siguiente. Si la compañía no te brinda directamente alojamiento y tienes que abonarlo tú, puedes reclamar posteriormente el importe del mismo.
Expediente disciplinario de Fomento
Además del perjuicio que Ryanair está causando a sus pasajeros, el Ministerio de Fomento ha abierto un expediente informativo. Quieren verificar que se cumplen estrictamente los derechos de los pasajeros.
Este expediente no supone sanción a priori. Pero puede concluir en la apertura de otro tipo de expedientes si la compañía no cumple y respeta los derechos de los pasajeros. Habrá que ver cómo se desarrolla la investigación y si finalmente dichos derechos son respetados.
Conserva tu documentación y reclama
Como siempre, te aconsejamos que no tires ningún documento. Para reclamar una reclamación es necesario que conserves la reserva inicial. También tarjeta de embarque del vuelo en el que finalmente vas a volar si te reubican. Además, si compras otro vuelo, conserva tanto el billete como la tarjeta de embarque.
Es muy aconsejable que pidas un certificado a la compañía de que te han cancelado el vuelo. También vale como certificado si tienes un correo electrónico en el que te lo indican.
Por último, para reclamar, ponte en manos de profesionales. Es la mejor forma de hacer respetar tus derechos y conseguir toda la indemnización que te corresponde.